Política de Trocas & Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Chique B, garantimos uma experiência segura, transparente e ágil em todas as suas compras.

Caso precise trocar ou devolver o seu produto, siga as orientações e condições descritas abaixo.

1. Prazos para Solicitação

Arrependimento ou Devolução: você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução e o reembolso, sob as condições previstas no item 2.
Troca por Tamanho ou Modelo: o prazo para solicitar a troca por outro tamanho ou por um modelo diferente é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sob as condições previstas no item 2.

2. Condições do Produto

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o item enviado passará por uma análise do nosso controle de qualidade. Essa análise ocorre em até 72 horas após o recebimento. O produto deve cumprir obrigatoriamente as seguintes regras:

Inexistência de marcas de uso: o produto não pode apresentar sinais de uso, sujeira, poeira no solado, manchas, odores ou sinais de lavagem.
Prova adequada: o calçado deve ter sido experimentado apenas em superfícies limpas e internas (como carpetes ou pisos internos) apenas para teste de tamanho.
Embalagem e acessórios originais: o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de palmilhas, cadarços e eventuais brindes/acessórios.

Atenção: caso o produto não atenda às condições aplicáveis à troca ou devolução, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, o produto será reenviado ao endereço de origem, mediante pagamento do respectivo custo de reenvio pelo cliente.

3. Troca por Outro Modelo ou Tamanho

Na Chique B você pode solicitar a troca por outro modelo disponível em nosso catálogo:

Diferença de valores:
- caso o novo modelo escolhido tenha um valor superior, enviaremos a cobrança da diferença de preço antes da postagem da troca;
- caso o novo modelo tenha um valor inferior, a diferença será concedida como cupom de desconto para futuras compras ou reembolsada.
Disponibilidade: a solicitação de troca fica sujeita à disponibilidade de estoque do novo modelo desejado.

4. Frete e Custos de Envio

como disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil na entrega inicial, o valor do frete para o envio do produto até nossa central de devoluções é de responsabilidade do comprador;
para pedidos onde foi contratada a opção de frete pago, a troca poderá ser realizada sem custos adicionais de envio.

5. Reembolso e Processamento

A solicitação de estorno e reembolso respeita as seguintes condições:

Atraso na entrega: a solicitação de estorno poderá ser realizada em casos de descumprimento do prazo estimado de entrega, de acordo com nossa Política de Frete e Entrega.
Prazo de processamento: nos casos de devolução do produto ou erro de entrega dos Correios, o prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias, podendo ocorrer antes desse período.
a troca ou reembolso será processado somente após o recebimento e a aprovação da análise do produto em nossa central.

6. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Para iniciar a solicitação, informe o assunto "Troca / Devolução - Pedido #[seu número de pedido]" e envie as seguintes informações:

nome completo e CPF do comprador;
número do pedido;
fotos do produto de todos os ângulos (incluindo o solado, laterais e parte superior) para pré-avaliação;
indicação do motivo e do novo modelo/tamanho desejado (em caso de troca).